Passo a Passo

Atualizado em novembro de 2022.

 

Orientações importantes para o registro de Denúncia, Sugestão, Elogio e Solicitação e informações no sistema OUV-DF:

 

Acessar o site: www.ouv.df.gov.br/

 

1º passo – Verifique quantas manifestações você deseja registrar. Lembre-se que em cada registro deve ser informado apenas um assunto e mesmo que os assuntos sejam parecidos, cada demanda deverá ter um protocolo. Essa medida é necessária, porque assim cada demanda será encaminhada ao órgão responsável pelo tema e facilitará o seu acompanhamento e o tratamento da demanda.

 

2º passo – Confira se o assunto que você escolheu está listado entre as opções, caso não esteja, tente se aproximar o máximo possível do assunto de seu interesse.

 

3º passo – Escreva um texto que esteja relacionado com o assunto escolhido, caso o relato seja diferente do assunto, o encaminhamento da sua manifestação poderá ser prejudicado e a demanda será encerrada por inconsistência de informações.

 

4º passo – Detalhe o máximo possível e informe:

 

• Quem são as pessoas envolvidas (nomes, apelidos etc);

•  Quando ocorreu o fato (data, horário, ocorreu uma única vez, sempre ocorre etc);

•  Onde é o local do fato (especifique informando o máximo de detalhes de localização e pontos de referência);

•  Como ocorreu o fato (você presenciou ou foram terceiros que presenciaram);

•  Há algum tipo de prova a ser apresentada para anexar à manifestação (tem filmagens, fotos e nomes de testemunhas para indicar).

 

Atenção: Para Solicitação de Serviço, Elogio, Sugestão e Informação, é necessária a identificação do demandante.

 

Orientações importantes para o solicitar informações no sistema e-SIC/DF:

 

Acessar o site: www.ouv.df.gov.br/

 

1º passo – Leia atentamente os Manuais do Usuário e conheça os procedimentos que devem ser adotados para fazer sua solicitação.

 

2º passo –Faça seu cadastro no sistema. Na própria tela de cadastro, você irá escolher seu nome de usuário e senha de acesso. Pronto! Você está apto a fazer o seu pedido de informação.

 

3º passo – Acesse o sistema com seu nome de usuário e senha, preencha o formulário de solicitação de pedido e guarde o seu número de protocolo. Ele também será enviado para o seu e-mail.

 

Acompanhe seu Pedido:

•  Acesse o sistema com seu nome de usuário e senha;

•  Consulte o andamento da sua solicitação usando o seu número de protocolo ou um dos filtros do sistema;

•  Você receberá um e-mail se a sua solicitação tiver o prazo prorrogado ou for reencaminhada.

 

Obtenha a sua resposta

Sempre que possível, a resposta será dada da forma de sua preferência: por meio eletrônico ou por busca/consulta no próprio órgão (que pode ter custos ou não).